总是全球. 总是当地. 始终存在.

安娜Hermansson 高级通信经理
安娜.hermansson@internationalaco.com

满足Karin Torvenius. 她的使命是在这个有时混乱的世界里保持og体育平台客户服务的超高标准,然后进一步向前推进. 因为她知道,让航空公司和货运公司满意并掌控一切,对他们自己的客户和依赖他们的人来说意味着一切.

他们说生活的80%——成功的生活——都是关于展示的. 让自己成为父母、朋友、经理或同事. 这听起来太简单了, 但当你需要的时候,在你身边真的是最重要的事情之一. 对于优秀的客户服务来说,这是100%正确的:当客户有问题或需要帮助时, 你会一直陪在他们身边.

一个电话就能得到支持

这是og体育平台客户服务的关键, 和卡琳·托维尼乌斯的作品, 全球客户服务经理:“我们的总部在新加坡, 法兰克福和达拉斯,还有斯德哥尔摩, 也就是说,我们不分时区、不分昼夜地为客户提供服务. 只需一个电话或电子邮件,我们就能在客户需要我们的时候出现.“在这个瞬息万变的世界里,知道这一点很好.

Karin的工作是确保每个客户服务中心和代表都有合适的系统和培训,以提供一致的服务, 为客户提供可靠体验. 正如Karin所说,“无论你联系到谁——无论什么时间——你都应该得到相同的答案。. 我们确保世界各地的客户都能看到我们的服务, 这样所有的信息就到手了.”

共享是关怀

收集和分享知识也意味着为客户收集和分享利益. Karin解释说:“我们从我们的支持案例中收集和分析数据. 在我们的CRM系统中,我们可以继续跟进,看看我们是否收到了关于某个主题的更多问题. 如果是这样的话, 我们更新我们的客户支持服务使用的全球知识库, 这对我们全世界的客户都有好处.”

跨越不同时区的服务并不仅仅意味着你可以依赖24/7的支持. Karin说:“og体育平台的客户服务是全球性的,但本地化的。. “新加坡, 法兰克福和达拉斯都与该地区客户的正常工作日同步. 所以他们真的知道
当地市场、文化和语言. 但他们也了解了当地的顾客, 了解他们的具体需求并建立关系. 是什么帮助我们更快地响应和解决问题或请求呢. 完全沉浸在客户的世界和他们的需求中.”

这不关我们的事,是你的事

客户需求驱动一切——甚至支持的类型. 对于Karin来说,很明显:“我们想让客户自己找到答案变得容易. 不同的人喜欢不同的方式,通过不同的渠道. 我们的最终目标是让尽可能多的人能够更容易地从我们这里获得帮助.”

作为一个结果, 客户可以使用任何设备访问客户门户或与og体育平台的客户服务取得联系, 并选择是否打电话, 直接在线发送邮件或创建服务案例. 无论请求是什么——从正在进行的订单和发票的信息到更详细的操作问题,如干冰计算, 负载优化, 技术支持和容器功能. 问了就知道了.

对Karin来说,出色的客户服务是她的热情所在. 在og体育平台工作了15年在此之前曾与辉瑞公司和瑞典民航局合作过, 她和其他业内人士一样沉浸其中. 在过去的三年中,专注于高质量的客户服务和响应/解决时间是非常有意义的,也是非常有意义的. 但最令她骄傲的是什么呢? 知道og体育平台的客户很高兴,他们会向朋友或同事推荐og体育平台和它的客户服务. 因为当你需要的时候,你在那里,帮助别人,意味着一切.


事实面板

名称:Karin Torvenius
职位:og体育平台全球客户服务经理
家庭:丈夫、儿子和两只猫
爱好:冰上游泳(是的,在冰冷的湖里或海里游泳),侦探小说和跑步


 

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